Produits doTERRA contrefaits
Beaucoup savent que les produits Doterra sont malheureusement contrefaits. Nous recevons aussi des demandes à ce sujet, et l'un de nos clients en a récemment été victime. Sur Vonia, chaque produit Doterra est 100 % original et acheté auprès du fabricant Doterra. Dans cet article, nous vous aidons à repérer les signes suspects si vous trouvez ailleurs des prix plus bas que chez nous.
L'histoire de notre client
Récemment, un client nous a contactés après avoir reçu une huile Lavender 15 ml contrefaite d'un autre vendeur. Un proche l'avait achetée comme cadeau, via la source la moins chère trouvée sur une marketplace que nous ne citerons pas. Il nous a demandé quoi faire.
Nous l'avons d'abord aidé à comprendre ce qui s'était passé. Sur la marketplace, le vendeur était une société française, avec adresse et immatriculation françaises, mais un numéro de téléphone chinois, indicatif +86. C'est déjà suspect. Le compte bancaire indiqué renvoyait à une succursale irlandaise d'une banque luxembourgeoise, détail que l'on ne voit pas lors d'un paiement par carte. En cliquant sur le nom du vendeur, ces informations sont accessibles. En copiant le nom de la société dans un moteur de recherche, des avis en anglais sont apparus à propos de produits contrefaits (...fake products and their sellers...). Le registre des sociétés indique une création en 2020 ; ce n'était donc pas une société toute récente.
Nous avons également examiné l'emballage reçu. L'étiquette indiquait un expéditeur allemand. En contrôlant l'entreprise allemande, nous avons constaté que son propriétaire portait un nom chinois et que la société avait été fondée en 2016, ce qui signifie qu'il ne s'agit pas non plus d'une entreprise récente. L'adresse de retour indiquée était toutefois située à Budapest.
Comparaison entre produits Doterra originaux et copiés
Nous avons placé le produit contrefait et le produit original côte à côte sur les photos ci-dessus afin que vous puissiez voir les différences. Pour quelqu'un qui ne voit pas des produits Doterra tous les jours, la confusion est facile. À gauche, vous voyez le produit contrefait ; à droite, l'original.
Passons en revue les différences repérées. Sur l'image ci-dessous, nous les avons entourées en rouge pour montrer ce que nous avons vu sans ouvrir le produit. Le produit original est une huile Doterra Lavender 15 ml reçue de Doterra au moment de la rédaction ; l'emballage peut toutefois changer.
- On remarque peut-être tout de suite que le produit original porte seulement l'inscription « Lavender », tandis que la copie indique « Lavender oil ».
- Derrière le logo Doterra, le produit original affiche la mention TM, pour trademark, tandis que la copie présente le marquage® (registered trademark).
- Devant la quantité du produit, l'original comporte la lettre « e », qui correspond à l'anglais « estimated » et indique une quantité de remplissage estimée. Cette mention « e » n'apparaît pas sur la copie.
Que peut faire l'acheteur lésé ? Si tu penses avoir reçu une copie avant même d'ouvrir le produit, exerce ton droit de retour et de rétractation. Si tu as déjà ouvert le produit et que tu remarques ensuite qu'il ne correspond pas à la qualité habituelle, signale absolument à la marketplace ou à la boutique en ligne que tu as probablement reçu une contrefaçon.
Dans notre cas, le client a constaté après ouverture que l'odeur ne correspondait pas à celle qu'il connaissait. Il a ensuite aussi repéré les différences extérieures. Le faux produit n'était moins cher que de quelques centaines de forints ; par manque d'expérience, les signes suspects n'ont pas été vus.